CONDICIONES GENERALES COMPRA WEB
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.autocaresbernardo.com (en adelante “el sitio web”) del que AUTOCARES BERNARDO, S.A. (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la C/ Avenida de la Estación Nº 16- 04005 Almería (ALMERÍA), provista de CIF número A- 04032983, e inscrita en el Registro Mercantil de ALMERIA Tomo 104, Folio159, Hoja 1646, Inscripción 1ª.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. VENTA DE BILLETES Y DISPONIBILIDAD
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de billetes- tickets servicio transporte a través de su página web, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU) y otras normas de aplicación.
La empresa realizará la venta de billetes adicionalmente en los puntos o establecimientos físicos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones establecidas.
La utilización indebida de cualquier canal de venta oficial de la Empresa para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia.
Si se producen incidencias en cuanto a la disponibilidad de billetes, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del mismo. No obstante, la Empresa cuenta con mecanismos para verificar la disponibilidad de asientos en todo momento, en aplicación de lo dispuesto en el Real Decreto 965/2006, donde se establece que el número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
3. PASAJEROS
3.1 Menores de edad
En aplicación del mencionado Real Decreto 965/2006, se computarán como pasajeros los menores de edad. En caso de menores de 4 años, deberán ir acompañados por adultos. A partir de los 4 años cumplidos, podrán viajar solos siempre que una persona adulta esté presente y se responsabilice del menor, en el momento de embarque en la salida y en la llegada. Los responsables de los menores deberán cumplimentar la correspondiente autorización que se entregará al conductor en el momento de acceder al autobús. La autorización podrá obtenerla en nuestra página web www.autocaresbernardo.com o desde este enlace
3.2 Personas con discapacidad o movilidad reducida
La empresa cuenta con plataformas adaptadas a personas con movilidad reducida en el acceso a los vehículos. No obstante, si el cliente tiene necesidades especiales, relativas a las mencionadas a continuación, deberá ir acompañado de una persona que pueda atender dichas necesidades: Asistencia especial para comunicarse o comprender la información que afecte a la seguridad o cubrir sus necesidades básicas que puedan afectar en el trayecto.
4. EQUIPAJE
El usuario podrá transportar el equipaje que desee sin límite de bultos ni peso. Los artículos deberán estar preparados para ser transportados sin provocar daños en el resto del equipaje ni enseres. Por ello, en caso de transportar artículos como patinetes eléctricos o bicicletas, deberán ir lo más plegados o desmontados posible, que permita el uso por otros pasajeros de los espacios disponibles.
La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.
No se admiten mascotas, ni traslado de animales con jaulas o cestas especiales, salvo aquellos de acompañamiento asistencial y perros guía, siempre bajo la responsabilidad de su dueño.
5. PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE BILLETES ONLINE
Para realizar el pago de un billete o ticket electrónico, deberá seguir el procedimiento de compra online. Deberá seleccionar el trayecto elegido y una fecha de ida o ida-vuelta. Posteriormente, deberá introducir sus datos personales para la emisión del billete.
Cuando finalice el procedimiento descrito, será redirigido a la plataforma de pago para efectuar el mismo. Finalmente, se emite un billete QR o billete electrónico que se envía a su correo electrónico o SMS.
Si desea factura de sus billetes, deberá contactar con el servicio de atención al cliente y le indicará el procedimiento a seguir. No obstante, también podrá solicitar la emisión de una factura, remitiendo el billete QR generado al correo electrónico que la empresa pone a su disposición.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.
Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error, ya que los billetes se emiten al nombre que indica el cliente en el proceso de compra.
7. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha la compra del billete. Los precios incluyen los impuestos correspondientes y el importe del billete o billetes adquiridos.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del billete, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el billete.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones y condiciones que consten en la venta de un billete prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de los mismos del Servicio, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del billete.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa® y Mastercard®.
Si el cliente lo desea, podrá adquirir sus billetes en taquilla y abonarlos en el momento de su adquisición.
El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. CAMBIOS, ANULACIÓN DE BILLETE, CANCELACIONES Y RETRASOS.
La empresa no admite cambios ni anulaciones. Por tanto, el usuario debe estar seguro de su adquisición, ya que no se procederá a la devolución de importes de billetes ya adquiridos.
En caso de cancelación o retraso en la salida, se atenderá a lo dispuesto en los artículos 19 y siguientes del Reglamento 181/2011 sobre los derechos de los viajeros en autobús o autocar.
10. CUESTIONES GENERALES
Se recomienda comprobar los cambios y datos de los billetes en el momento de compra. Los billetes y destinos deberán coincidir con los adquiridos. Para acceder al vehículo es necesaria la presentación de su billete electrónico y el cliente deberá conservarlo todo el trayecto para ponerlo a disposición del personal que pueda requerirlo.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas o compras de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento.
12. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas.
Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios intermodales con otros transportes, propios o ajenos. Por motivos de averías en ruta u otras eventualidades, el pasajero únicamente tiene derecho a la continuidad del viaje en otro vehículo.
Los Derechos del Pasajero se pueden consultar en el Reglamento 181/2011 sobre los derechos de los viajeros en autobús o autocar.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 639140160
- Correo electrónico: info@autocaresbernardo.com
- Correo postal en la siguiente dirección: C/ Avenida de la Estación, nº16- 04005 Almería (ALMERÍA)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a las compras ya efectuadas.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la compra de billetes disponible a través del sitio web.
15. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
16. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por “consumidor o usuario” la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
